坚守三个一的服务承诺,三仁机械一直身体力行
2018-08-15  来自: 湖南三仁机械有限公司浏览次数:269
“兵马未动,粮草先行”,对于行军打仗而言,粮草是至关重要的,它关乎着一场战斗甚至是一场战役的胜败。而对于我国的地坪行业而言,我要说“设备未动,服务先行”。 为什么要这么说呢?这源于一次路演。近日,三仁机械有幸以地坪机械制造商的代表身份,分别参加了在河北雄安新区和贵州贵阳举行的地坪盛会,并发表主旨演讲。而在参加河北省地坪协会理事会内部会议,众多成员投诉山东、上海等地甚至是整个地坪行业都存在着售后服务的缺失,致使很多设备出现故障得不到及时处理,只能长期闲置,造成严重误工损失,让人苦不堪言。而同一月内在贵阳举办的中国地坪行业大讲堂贵阳站活动会上,众多与会企业也表示出同样的顾虑和担忧。 对于专业的工程机械设备制造商来说,优质贴心的产品售后服务,是企业发展过程中赖以生存的必备条件 ,其重要性并不低于对产品质量追求。在三仁机械看来,做机械设备不仅是要有专业的技术,更要有专业的服务。秉承“三个一”的服务承诺,将“一刻钟反应、一天内到达、一天内解决”落实到行动中去。每个三仁机械的员工都在不断的思考,如何才能为客户提供更好的服务,并且身体力行,将之付诸于行动之中。 前段时间,有客户慕名而来,在参观过工厂和设备后,就立马签订合同,全款支付购买。当天下午五点左右就从工厂发货,运往客户指定地点。当设备到达的时候,已是深夜。即使如此,为了不耽误客户第二天的施工,三仁机械的服务工程师也是在第一时间抵达,连夜进行安装和开机指导。在之后的两天时间里,我们的服务工程师顶着烈日与高温,对客户的操作手进行了详细的指导和培训,直到客户顺利的使用上了三仁机械的设备后才返回。当我们第一眼见到他的时候,所有人都惊讶于他怎么突然变得黑漆漆的。而他却只是笑笑说“客户满意就好,其他不重要。”,而当我们看到他手臂和脖子处,因暴晒脱皮后留下的斑驳皮肤时,就只剩下心疼了。 “客户满意就好”这一句出自三仁机械一线服务工程师的简单话语,道出了三仁机械将“三个一”服务坚持到底的信念,道出了三仁机械全体员工对于每一位客户的关怀,道出了“颠覆行业标准,做服务标杆”的伟大愿景。客户的肯定,让我们欣慰、满足,充满成就感,也是我们三仁机械每一位一线服务人员最大的收获。 古有“一诺千金”,今有三仁服务“三个一”的郑重承诺。“一刻钟反应、一天内到达、一天内解决”,这看似简单的一句承诺,但在履行的背后,是那数不清看不见的付出与汗水。每一句求助,都是三仁机械义不容辞的责任;每一份肯定,都是三仁机械坚守承诺的动力;每一次感动,都是三仁机械持续前行的力量源泉,选择三仁,让您终身无忧!


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