地坪机械行业“活雷锋”,服务无边界,急客户之所急!

2019-03-22  来自: 湖南三仁机械有限公司 浏览次数:71

2019年3月7日下午,公司售后服务部门接到长沙一客户打来的求助电话,称自己在山东某公司购买的激光整平机发生故障,整平头施工时无法自动调平,该公司售后人员迟迟未能到场维修,眼看着混凝土马上就要凝固,加之工期紧张,能否请求我们派人去帮忙修理设备?

接到电话后,公司服务部售后服务人员严飞立即收拾工具冒雨赶往施工现场,由于长沙连日降雨,现场工况十分恶劣,服务工程师二话不说,不怕脏不怕累,马上对设备进行故障排查与检修。

 

激光整平机

 

经过线路排查,售后服务工程师发现,该设备控制箱内控制倾角报废,导致平衡系统失灵,导致整平头两侧高度不一样,无法正常工作,经过更换倾角,排除设备故障。同时该设备没有可以显示设备运行状况的智能触摸屏,因此不具备故障检测功能和预警系统,导致设备故障无法提前预警维护,因此会在施工出现故障时措手不及,为暂时解决这一问题,工程师只能交待客户多花时间提前检查设备,避免施工过程中出现故障耽误工期,影响效率。

 

 激光整平机


 激光整平机


服务工程师忙完这些之后天色已晚,在收拾工具准备离开时,老板要支付报酬给我们随行的销售人员,被我们拒绝。工程机械在工地施工,设备出现故障都是在所难免的,尽管不是我们厂家的设备,但是举手之劳帮助客户及时解决问题,尽量不耽误施工。

 

 激光整平机


事后了解到,售后服务人员是“带病上阵”,但是看到客户老板脸上洋溢着满意的微笑,再多的付出,都瞬间转化为满满的成就感,这就是三仁机械的服务态度和一线服务人员的价值所在。


激光整平机


地坪机械领域作为工程机械领域内的细分市场,长期以来存在“线上销售、线下无售后服务”的痛点,许多客户往往在购买设备的时候仅仅只图一时的便宜,并未考虑到因为设备发生故障造成的人员工资、混凝土损失、工期的延误等造成的损失,这些成本远远高于当时购买设备时图的“小便宜”,往往会得不偿失。

三仁机械自成立以来,由于本身具有一批来自三一重工的工程机械领域内高素质经验丰富的团队,懂得始终将产品品质和售后服务放在一位,在不断提高产品品质的同时,凭借自身的服务实力,在全国范围内掀起了一股颠覆行业服务标准的浪潮,提出了“三个一”的售后服务原则及“服务无边界”的服务标准,服务不分品牌、不分厂家及客户之所急,想客户之所想,全力为客户服务。

 

激光整平机

三仁机械全国销售服务网点布局图


2018年年底开始,三仁机械就开始通过自营或与合作伙伴共建的方式在全国二十余个省区设立办事处,办事处集销售与服务功能为一体,真正做到随叫随到,做您身边的一站式基层地坪施工设备整体解决方案提供者。


三仁机械服务部 2019年3月8日记。


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