三仁服务纪实:售后服务走进千年古城湘西凤凰

2017-08-17  来自: 湖南三仁机械有限公司 浏览次数:329

2017815日下午,公司长沙售后服务部收到来自古城湘西凤凰某项目工地打来的求助电话,称激光整平机智能转向把手出现故障,转向功能不能正常实现。收到电话后,公司服务人员对此高度重视,经过开会讨论之后并立即作出安排,决定派出工程师于16日一早6点准时出发,以最快的速度赶到客户工地现场,帮助客户解决问题。

16日一早天微亮,公司三名服务工程师和技术总监共四人准时出发,从长沙驱车赶往凤凰项目工地。6个小时后,全体服务人员及时赶到客户工地并马上对设备进行开机检查,开机之后令全体服务人员虚惊一场,设备各项功能表现正常,并无任何异常故障状况。图为我公司混凝土激光整平机吊装进场。

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后经和客户代表沟通中了解到,凤凰新区15日天降大雨,设备未经任何防护遮盖在室外露天放置。服务人员当即判断,出现短暂故障的原因很可能是因为经雨水长时间冲刷后设备电动箱积水严重,造成部分电路短路,转向功能无法实现,后来天气转晴雨水蒸发后,设备电路畅通,功能正常。秉承“最高品质,最优服务”的宗旨,尽管设备表现正常,但是为确保万无一失,公司服务人员仍然决定对设备进行开箱检测。开箱后证明服务人员的判断完全准确,设备长时间淋雨导致电动箱积水十分严重并造成线路短路,下图地面上为服务人员从电动箱里放出的大量积水:

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积水排出后,经过一个多小时反复检测,设备表现稳定并未出现任何不稳定问题,服务人员这才长舒了一口气并准备离开。临行前,服务人员伍工细心嘱咐客户代表:“激光整平机作为混凝土地坪施工设备中的“娇贵战斗机”,在闲置不用的时候,一定要做好设备的防护和保养,千万不可“冷落”它,临到用时方恨晚。这次幸好积水排出的及时,不然就会像汽车长时间泡水一样,严重时可导致机械报废。我在工程机械这一行服务几十年了,任何一种工程机械,设备的正确防护与及时保养是预防设备故障和延长使用寿命的一大法宝。”

   此次服务彰显了三仁机械售后服务部一贯承诺的“三个一”优良服务传统,收到客户电话后一刻钟之内做出反应,一天内赶到客户工地,一天内解决了问题,兑现了我们的承诺并得到客户的肯定,为三仁机械服务部点赞!(三仁机械记)


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