售后服务是企业不可忽视的核心竞争力

2018-05-15  来自: 湖南三仁机械有限公司浏览次数:116

      近日,重庆、广州两地的地坪展会刷爆了地坪行业朋友圈。近两年,随着地坪行业的迅速发展,在这个细分市场内出现了“蜂拥而上”的现象,仅国产激光整平机厂商就由2016年的三四家,到现在的近20家,这种表面繁荣的背后,实则是“鱼龙混杂、良莠不齐”。

一、低价竞争,苦果谁来尝?最终伤害的是谁?

      快速增长的同时,地坪机械行业内的恶意低价竞争现象也浮出水面。大多厂家对待客户可谓是“简单粗暴”:简单仿制,低价销售。由于这些新进入创业者大都只是地坪行业的销售、生产等从业人员,本身研发能力缺乏,也无法吸引高素质的研发人才加入,只是通过熟悉的销售渠道配以低价销售来参与市场竞争,哪里谈得上产品智能化与创新,更是绝口不提也没有能力来为客户提供良好的售后服务。众所周知,机械产品是作为生产工具进行使用的,考虑购买成本固然重要,但是后续的使用成本是最绝对不容忽视的一个重要因素。

微信图片_20180514082535.jpg

恶意低价害了谁?

在地坪施工过程中,一旦设备出现故障得不到及时维护,混凝土凝固不等人,由此带来的施工效率的降低、人员工资成本的增加、工程误工、材料成本的增加等问题将增加数以万计的额外损失,将远远超过低价购买设备时节省的“成本”,这就好比我们平常买车一样,买的便宜,但是开两天就“趴窝”了。客户图了眼前的便宜,却让客户未来蒙受了更大的损失,最终受伤害的还是客户!

微信图片_20180514082840.jpg
无售后服务的产品严重损害客户利益

222.JPG

图为因缺少售后闲置在客户仓库的某进口品牌激光整平机

       众多蜂拥而上的厂家“低价格、轻质量、无服务”的无序竞争,最终损害的还是客户的利益,是不容忽视也是亟待解决的行业乱象。位于长沙这个中国工程机械之都的三仁机械从创立之日起就提出了颠覆行业、与众不同的服务理念与标准,宛如一股清风注入这个细分行业。这是一群来自三一重工的精英团队,以“除研发创新,产品质量外,产品服务是企业核心竞争力中另一不容忽视的重要因素”为初衷,创办了湖南三仁机械有限公司。提出了“一刻钟反应、一天内到达、一天内修复”的“三个一”的服务承诺,不仅为自己的产品提供了优质贴心的服务,也提出了“服务无边界”原则---愿意为其他任何品牌产品提供优质服务以及“旧机翻新、旧机换新机”的活动。

      自成立以来,三仁机械厂家陆续收到众多其他厂家客户的求助电话,由于购机为了买的便宜,忽视了对产品品质和售后服务的关注,只一味盲目追求最低价,有些购买的激光整平机,用了不到一年就如一堆废铁一般;有些在施工设备出现故障,请求厂家客户却迟迟得不到任何回应,希望三仁机械厂家能够提供及时现场服务支持。

6.30服务.jpg

图为三仁机械售后人员冒雨为客户现场维修某厂家设备

     “为继续发扬三一人的优秀传统,本着‘服务无边界’和‘三个一’的原则,我们会为所有打进电话求助的客户提供同等标准的售后服务,同时三仁机械还推出“以旧换新”等活动,所有旧机、废机,不分品牌、不分厂家、均可拖到三仁机械厂家进行维修或补差价置换全新激光整平机。“产品研发、质量与无与伦比的服务将是我们企业的三大核心竞争力!希望用一己之力,颠覆行业服务标准,对每一位客户负责到底,让每一位客户享受到无与伦比的服务。要让客户买的实惠,用的放心!”三仁机械董事长张重科如是说。

微信图片_20180514091914.jpg

图为某品牌激光整平机在我厂进行维修

      我们在购置机械产品时,单单考虑价格是有一定误区的,产品品质与服务也是不容忽视重要的要素,及时贴心的服务将为我们节省很大的使用成本,而无服务带来的使用成本也许会远远大于购机时节省的那点“便宜”!

旧机.jpg

报废机器

微信图片_20180514091930.jpg

图为某品牌激光整平机在三仁机械进行维修前后对比

二、优秀团队保障持续不断的产品研发与创新,出色理念确保产品品质与服务;

      自从强势入驻地坪机械这个工程机械细分领域以来,尽管只有不到两年时间,但三仁机械已经完全实现了激光整平机控制独立研发,在产品智能化、科技化等方面进行大量的实质性的创新(见往期介绍),并取新型专利若干项。不仅将产品研发与创新作为重中之重,同时在产品品质与服务方面,三仁机械更是在行业内留下了“可靠、及时、贴心”的美好形象。这一系列成果的取得,离不开三仁机械汇聚高端人才的优秀团队和出色的经营管理理念。

微信图片_20180514091934.jpg

       三仁机械的所有管理与研发团队均来自三一重工,有着近20年的丰富工作经验。其中董事长张重科毕业于哈尔滨工业大学,具有中欧国际工商学院EMBA和中南工大MBA双硕士学历,曾担任三一集团高级副总经理,海外事业部总经理,是三一海外事业部的奠基人,为现在海外销售超百亿奠定了坚实的基础,在市场渠道、品牌运营、公司管理等方面有着丰富的经验。公司总经理朱焱毕业于英国普利茅斯大学工商管理学院,海归硕士,曾担任三一海外大区经理一职,负责南美市场,后又供职于央企,具有多年丰富的市场营销与管理经验。

       另外,与地坪行业这个细分市场的众多厂家缺乏研发人才相比,特别值得一提的是三仁机械的研发与创新团队,其团队的学历与研发能力在行业内有着无与比拟的优势。尤其是三仁机械研究院院长黎胜龙先生,毕业于湖南大学机械设计制造及其自动化专业,硕士学位,具有高级工程师资格认证,在知名期刊发表刊物数十篇, 如散状物料产尘和水雾除尘检测技术分析 《矿业安全与环保》、悬臂式斗轮堆取料机环保技术研究 《煤矿机械》、智能控制喷雾除尘技术研究及应用 《煤炭技术》等被北大中文核心期刊收录,散状物料含水率—粉尘量关系实验测试技术研究 《有色冶金节能》、智能控制干雾抑尘技术在桥式抓斗卸船机上的应用 《港口装卸》、基于物料流动性分析的料斗优化设计 《起重运输机械》等被国家级期刊收录。同时黎胜龙获得发明专利4项、实用新型专利6项、外观专利1项,具有工程机械行业20年以上工作经验,先后任职于三一重工、泰富重工等国内知名企业从事产品研发工作,对工程机械客户需求具有更贴切的理解和敏锐的洞察力。

      细分行业领域内,能够有如此高端技术人才和优秀团队加入,在关注产品研发创新和产品品质的同时,又能够把产品服务做到实处的现象,在全国范围内是极为罕见的,此举将有望彻底改变地坪行业内地坪机械行业内因人才缺乏导致的“研发视野受限、产品创新提升实力不足、忽视服务、应付服务”的乱象。人才汇聚的优秀团队使三仁机械在地坪机械行业内处于技术、管理、经营的制高点,不断推动着三仁机械在产品研发与创新、品质与服务方面达到行业领先水平。

三、做好产品服务是提升企业核心竞争力的有力抓手;

      三仁机械自成立以来,始终把产品服务作为提升企业核心竞争力、树立品牌形象的重要抓手。也将持续不断的致力于改变地坪机械行业内“忽视服务、应付服务”的乱象,目的在于颠覆行业内服务标准,为客户提供更加贴心及时的服务,树立值得信赖和可以放心选择的企业形象。

微信图片_20180514091941.jpg

     三仁机械将始终坚持“三个一”的服务理念,即,一刻钟反应,一天内到达,一天内解决,同时推出“服务无边界”和“以旧换新”等服务活动,想客户之所想,急客户之所急,让每一位客户买的放心,用的省心。

“创新改变未来、品质畅行天下”,选择三仁,无后顾之忧!欢迎新老客户咨询来电!

关键词: 激光整平机   三仁机械        


版权所有:湖南三仁机械有限公司

24小时客服热线:400-990-6586 座机号码:0731-8636 7426  

公司邮箱:sunray@sunraymach.com

地   址:湖南长沙经济技术开发区雷鸣路11号

CopyRight © 版权所有: 湖南三仁机械有限公司 技术支持:南阳汉都商网 网站地图 XML 备案号:湘ICP备17000967号-2


扫一扫访问移动端

分享

  • 微信
取消